Bu metin; beyaz eşya ve ev cihazlarına yönelik arıza tespiti, bakım, onarım, parça değişimi ve yerinde servis hizmetlerinin genel koşullarını açıklar. Cihaz, arıza bildirimi, hizmet kapsamı, ücret ve tahmini işlem süresi servis kaydı veya müşteri onayıyla belirlenir.

Müşteri cihaz ve arıza hakkında doğru bilgi vermekle, servis ekibinin güvenli çalışma koşullarını sağlamakla yükümlüdür. İlave arıza veya parça ihtiyacı tespit edilmesi halinde müşteriye bilgi verilir ve onay alınmadan kapsam dışı ücretli işlem yapılmaz. Teslim ve garanti koşulları servis formunda belirtilir; kullanıcı hatası, dış etkenler ve yetkisiz müdahaleler hizmet garantisi dışında değerlendirilebilir.

Taraflar ödeme, iptal ve yeniden servis koşullarında onaylanan servis formunu esas alır. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır. Uyuşmazlıklarda öncelikle karşılıklı çözüm aranır; sonuç alınamazsa yürürlükteki mevzuat uygulanır.